Términos del servicio de Club Mocha

Versión del 28 de octubre de 2026

1. Quién da el servicio y qué aceptas

Mocha Labs […razón social o nombre], con domicilio en […], da la plataforma Club Mocha en club.mochalabs.mx. Estos términos son el contrato entre Mocha Labs y el negocio que abre una cuenta y contrata un plan. Los acepta quien crea la cuenta, que declara poder obligar al negocio. Las reglas de cada Club frente a sus clientes (NOM-028, PROFECO, la marca y los datos de los miembros) están en los términos del Club, que el negocio acepta al publicarlo.

2. La cuenta

Una cuenta por persona, con correo comprobado. El propietario responde por lo que hagan las personas que invita a su panel y por mantener seguras sus contraseñas, sus códigos y sus passkeys. Mocha Labs puede suspender una cuenta que ponga en riesgo la plataforma o a otros negocios, avisando por correo.

3. Planes y precios

Los precios son en pesos mexicanos e incluyen IVA. El anual equivale a diez meses: regala dos. Lo que incluye cada plan está en club.mochalabs.mx. Mocha Labs puede cambiar los precios avisando con 30 días; el cambio aplica en la siguiente renovación.

4. Pago y renovación

El plan se paga por adelantado con tarjeta a través de Stripe y se renueva solo al terminar cada periodo, mensual o anual, hasta que el negocio lo cancele. Si un cobro falla, Stripe lo reintenta unos días y el negocio recibe un aviso; si no se logra, el Club queda cerrado para los clientes y el negocio puede reactivarlo pagando.

5. Subir, bajar y cancelar

Subir de plan o agregar sucursales cobra al momento la parte proporcional al tiempo que queda del periodo. Bajar aplica al momento y deja la diferencia como crédito para los siguientes cobros. Cancelar detiene el siguiente cobro: el plan sigue hasta el fin del periodo pagado. No hay reembolsos, salvo lo dicho en el punto 9.

6. Cierre y borrado

Cuando el plan vence sin pago, o se cancela y termina su periodo, el Club se cierra: no entran miembros ni se dan sellos y las tarjetas dicen «Club cerrado». Treinta días después Mocha Labs borra la base del negocio: miembros, sellos, recompensas e historial. Antes de ese día el negocio puede reactivar pagando o descargar sus miembros en un archivo. La dirección del Club (su nombre corto en club.mochalabs.mx) queda reservada y no se vuelve a usar.

7. El monedero y el dinero de los clientes

El monedero es un saldo prepagado que los clientes cargan al negocio. Ese dinero lo cobra el negocio en su caja o en sus propias cuentas de Stripe, Mercado Pago o PayPal: Mocha Labs nunca lo recibe, no lo guarda y no lo administra. El negocio es el único responsable de ese saldo ante sus clientes y ante la autoridad: debe respetarlo, dejar que lo gasten y devolver lo que no se use si el Club termina o el cliente lo pide.

Si el negocio baja de un plan con monedero o cancela con saldo vivo, acepta la ventana de liquidación de 90 días: el Kiosco sigue cobrando con saldo, sin recargas ni sellos; Mocha Labs manda a cada cliente con saldo un aviso con su monto y la fecha límite, un recordatorio cada mes y uno final una semana antes, y al negocio un archivo con el pasivo. Al terminar la ventana, o antes si todo el saldo llegó a cero, los datos se borran. Antes de bajar o cancelar, el negocio confirma esta responsabilidad con una casilla que queda en la bitácora.

Al bajar de un plan con monedero, Mocha Labs borra de su servidor las llaves de Stripe, Mercado Pago, PayPal y de la terminal del negocio; el historial de recargas y el saldo gastable se conservan.

8. Apple Wallet y Google Wallet

Las tarjetas en Apple Wallet las firma Mocha Labs con su propio Pass Type ID y llevan arriba la marca de Club Mocha; el negocio va adentro, con la licencia del punto 10. Apple y Google pueden suspender o cambiar sus servicios; la tarjeta en línea sigue funcionando y Mocha Labs no responde por esas suspensiones.

9. «Solo tu logo»: Mocha Labs como proveedor de servicios

Con la membresía «solo tu logo» ($2,500 al año) las tarjetas de Apple Wallet se firman con un Pass Type ID del negocio, en su propia cuenta de Apple Developer, y llevan solo su marca; en Google Wallet se quita la marca de Club Mocha. El negocio contrata y paga su cuenta de Apple Developer (US$99 al año, directamente a Apple) e invita a Mocha Labs como administrador.

Mocha Labs actúa entonces como su proveedor de servicios en los términos del §2.9 del Apple Developer Program License Agreement: crea y renueva el certificado, firma los pases y usa la cuenta solo para eso, por cuenta y en nombre del negocio y bajo estos términos, que protegen a Apple al menos tanto como los que el negocio aceptó. El negocio sigue siendo el titular de su cuenta y responde ante Apple por sus pases.

La tarjeta nueva queda lista de 3 a 5 días hábiles después de que Mocha Labs recibe el acceso. Las tarjetas que ya estaban en un iPhone no cambian solas: cada cliente debe volver a agregarla, y Mocha Labs se lo avisa por correo. Si el negocio deja de pagar la membresía o su cuenta de Apple, las tarjetas nuevas vuelven a la marca de Club Mocha y las instaladas dejan de actualizarse al vencer su certificado. Si Apple no acepta la cuenta del negocio, Mocha Labs devuelve el pago de la membresía.

10. La marca del negocio

El negocio autoriza a Mocha Labs a usar su nombre, su logo y sus colores en las tarjetas, las páginas y los correos del Club, y garantiza que tiene derecho a usarlos. Acepta que Apple y Google muestren capturas de las tarjetas en su publicidad.

11. Los datos

De los datos de los miembros, el negocio es el responsable y Mocha Labs el encargado: los trata solo para operar el Club, con medidas de seguridad razonables, guarda confidencialidad y no los usa para fines propios. Hasta el cierre el negocio puede exportar sus miembros; a los 30 días Mocha Labs los borra. Los datos de las cuentas del personal se rigen por el aviso de privacidad de la plataforma.

12. Telemetría

Mocha Labs guarda en su central, por negocio y por día, solo conteos: miembros, sellos, recompensas, tarjetas en Wallet y saldo total del monedero. Los lee desde Mochawatch, su herramienta interna, para operar y mejorar la plataforma. Nunca incluyen datos de un miembro en particular.

13. Límites de responsabilidad

La plataforma se da como está, con el cuidado razonable de un servicio en línea; puede haber interrupciones por mantenimiento o por sus proveedores (Hostinger, Stripe, Apple, Google, Zoho). Mocha Labs no responde por lucro cesante ni daños indirectos, y su responsabilidad total se limita a lo que el negocio le pagó en los doce meses anteriores al hecho. El negocio responde ante sus clientes por su programa, sus recompensas y su saldo.

14. Cambios

Mocha Labs avisa los cambios por correo y en el panel con 15 días; se aceptan al entrar de nuevo. Quien no los acepte puede cancelar y su plan sigue hasta el fin del periodo pagado.

15. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales de Guadalajara, Jalisco, y renuncian a cualquier otro fuero.

16. Contacto

Para todo lo de estos términos, escribe a contacto@mochalabs.mx.